有一天上午，有一個(gè)美國人怒氣沖沖地來到了某飯店的經(jīng)理室，他指著經(jīng)理說：“你就是經(jīng)理嗎？我在你們飯店掉傷了腰，你們的地板那么滑，怎么不做好防護(hù)措施呢？這樣太危險(xiǎn)了，我需要你們馬上給我治療。”

  看著這位怒氣沖沖的客戶，經(jīng)理依據(jù)自己的經(jīng)驗(yàn)判斷他的腰沒有什么大問題，但是經(jīng)理還是很客氣地說道：“實(shí)在是很抱歉，您的腰不要緊吧，我馬上為您聯(lián)系醫(yī)務(wù)室，給你做一下檢查，請您稍坐一下。”

  美國人坐在椅子上繼續(xù)抱怨著，飯店經(jīng)理看他的情緒已經(jīng)穩(wěn)定下來，便溫和地說：“醫(yī)務(wù)室已經(jīng)幫您聯(lián)系好了，我這就帶您去。不過，進(jìn)入醫(yī)務(wù)室需要專用的鞋子，現(xiàn)在請您換上這雙鞋吧。”

  當(dāng)這位美國人走出辦公室以后，經(jīng)理悄悄地把他換下來的鞋交給一位服務(wù)員，并吩咐她說：“這雙鞋的后跟已經(jīng)磨薄了，你趕快把它送到樓下修鞋處給換上橡膠后跟，在我們回來之前必須返回來。”

  果然，檢查一番后，這位美國人沒有發(fā)現(xiàn)任何異常，此時(shí)他的情緒也完全冷靜了下來，他也覺得自己剛才太莽撞了，解釋說：“地板滑實(shí)在是太危險(xiǎn)了，我只是想提醒你們注意，沒有別的意思。”

  經(jīng)理友好地笑了笑，說道：“謝謝您的好意，以后我們一定會(huì)提醒顧客注意的，也會(huì)做好改進(jìn)的工作。好的，這是您的鞋，很冒昧我們擅自修理了您的鞋，因?yàn)槟男蟾呀?jīng)磨薄了，這樣很容易滑倒的。”

  美國人有些不好意思地接過鞋，穿上后非常高興，他感激地對經(jīng)理說：“實(shí)在是太感謝了，對于您的關(guān)懷我是不會(huì)忘記的。”從此以后，只要這個(gè)美國人來到這個(gè)城市，肯定會(huì)在這家飯店住宿。

  這位美國人能夠滿意而去，就是因?yàn)轱埖杲?jīng)理能夠懂得退讓，他明知道美國人之所以滑倒是因?yàn)樽约旱男サ锰×?，但他并沒有急著為自己辯駁，而是先帶心情激動(dòng)的美國人去醫(yī)務(wù)室檢查，派人把美國人的鞋修好，然后等美國人的心情完全平靜下來之后，才告訴他滑倒的真相。這樣既保住了美國客人的尊嚴(yán)，還為飯店保留了一位回頭客。這樣的退，難道不是一種進(jìn)嗎？

  正所謂：路行窄處，留一步讓人行。滋味濃者，減三分讓人嘗。這是一種寬廣的胸懷，只有忍得一時(shí)之屈，才能讓對方消除怒火，才能處事冷靜，才能讓自己擁有更多的朋友，擁有更好的人緣。

  退，是為我們下一次的進(jìn)步積蓄力量。對別人暫時(shí)的退讓，我們不會(huì)損失什么東西，卻可以讓自己前進(jìn)，可以贏得更多的財(cái)源和人緣。因此，為人處世，要有退步的勇氣，要學(xué)會(huì)以退為進(jìn)。

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